政府回应指数济南全国第三,12345热线工作是重要评价依据

政府回应指数济南全国第三,12345热线工作是重要评价依据
日前,《我国当地政府回应指数陈述(2019)》(以下简称《陈述》)发布,在全国338个地级及以上城市的政府回应目标数据排名中,济南位列第三。  《陈述》将当地12345热线作业作为重要点评根据,对民众拨打当地12345热线过程中是否接通、接通时长、服务礼仪、交流技巧和问题解答等维度进行了点评,一起对当地政府在回应民众需求过程中的人均回应率和办结率等维度进行了查询。  “是否接通”是政府回应的根本表征。在依照中心要求建有12345渠道的325个城市中,屡次电话查询显现,有154个城市100%接通,占一切城市的47.4%。接通率为90%的有63个城市,占19.4%;接通率为80%的有44个城市,占13.5%。  2019年,济南12345热线全年为民服务打破1400万件次,其间省级热线打破100万件、市民主张感谢8.65万件,同比别离增加41.09%、117.12%和2.38%;针对市民重复反映的问题加大督办力度,分门别类会集研讨,去存量、控增量,在全市各承办单位的共同尽力下,累计监察督办热门难点问题9.54万件,处置紧迫事项6377件。  为推进热线处理提速增效,济南12345热线积极探索城市处理新思路,依托热线大数据完成扁平化处理,形成了市民诉求直转大街、社区一线处理的“一单灵通”机制,打通了底层处理“最终一公里”,现在已向全市165个大街推行。   一起,济南12345热线继续引领自动发力,热线标准化从全国走向世界。12月5日,“山东省政府热线标准化技能委员会”正式建立,秘书处设在济南市12345热线,担任日常作业。请求拟定热线世界标准作业也获得新进展,已与英国、德国进行了对接并达到一致。   全市上下对热线作业高度重视,全市党群政法部门建立了12345热线处理机制,完成了热线处理无缝隙全掩盖;市人大在热线《法令》颁布实施仅一周年之际,就展开了执法检查;市纪委监委拟定出台了《济南市12345市民服务热线问责方法》,强力推进了热线作业展开,尽力打造一条有温度的热线。  《陈述》由华中师范大学政治科学高级研讨院、我国农村研讨院、我国城市处理研讨院团队研讨编制,是国内榜首份以政府回应水平缓当地处理才能为主题的指数研讨陈述,既为评价我国当地处理情况供给衡量根据,也为进一步提高当地政府处理才能供给决议计划参阅。   《陈述》以当地政府与民众的回应情况为研讨目标,以全国338个地级及以上城市为样本,以“(民众)需求—(政府)回应”为根本结构构建目标体系,并测算相应的回应指数得分和排名。共设置了“政府客观”“政府片面”“民众客观”“民众片面”四个一级目标。在一级目标之下,别离设置了12个二级目标和19个三级目标。整体排名前十位的城市别离为:北京、天津、济南、泰州、上海、成都、滁州、昆明、三亚、新乡。  全国31个省份中,北京、天津、上海、重庆四个直辖市别离位列榜首、第二、第三和第四位,排名前10位的省份还有江苏省、浙江省、湖北省、湖南省、山东省、福建省。  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲

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